もともと同業界のリフォーム会社に勤めており、管理職として事務を統括していました。しかし、体調を崩してしまったため退職。同じタイミングで代表の綿谷も当時勤務していた会社の退職を考えており、「理想のリフォーム会社を一緒に立ち上げよう」と誘われたことがきっかけです。従業員を大切にする理念や、訪問販売などをせずに地域に貢献したいという綿谷の想いに共感し、「株式会社みすず」の立ち上げに携わることになりました。

設立後は、主にバックオフィス業務全般を担当しています。最初は事務が私だけだったので、ルールやマニュアルを全てイチから構築していかなければならないことが大変でした。集客に関しても全く知識がなかったので、勉強しながら手探りで進めており、今も日々試行錯誤しています。

午前中は社員のスケジュール確認や業者への発注業務、契約処理などの事務作業がメイン。午後からは、HPの更新やチラシ・WEB広告といった販促活動に時間を費やすことが多いです。

仕事において心がけていることは、お客様に良い印象を持ってもらえるような接客をすること。お見積りやお問い合わせに関するお電話をいただいた際も、できるだけ分かりやすく、お客様のお悩みに共感しながら対応するようにしています。

お問い合わせ対応や提案書の作成などで、自分が関わった案件が契約に結び付いたときです。また、お客様から「電話対応が良かった」と褒めていただいたり、イチ事務員の私の名前を覚えてくださり、親しみをもって「川端さん」と呼んでもらったりしたときも嬉しいです。

今は業務のほとんどがマニュアル化されているので、誰でも仕事を進めやすい環境になっていると思いますが、お客様からのお問い合わせ対応だけはマニュアル通りにいかないことが多いです。そのため、自分で考えながら臨機応変に対応しなければならないところが、最初は大変に感じるかもしれません。

もちろん、分からないことがあったらいつでも相談できますし、「こんな問い合わせがあったら、こう対応しよう」といった共有も行っています。フォローはしっかりしていくので、そこは安心していただければと思います。

最初は覚えることがたくさんあって大変かもしれませんが、当社の社員は質問すればなんでも答えてくれる優しい人ばかりなので安心してください。評価制度も明確なので、自分で目標を立てながらスキルアップできますし、その分給与も上がっていくのでやりがいを感じながら働けると思います。当社やリフォーム業界に少しでも興味があれば、ぜひチャレンジしてください。ご応募お待ちしています。